更上一層樓

文／i-Buzz網路口碑研究中心

電子商務是一種越來越受到買賣家歡迎的商業形式。然而，隨著經濟脈絡和需求、消費者偏好的不斷變化，商家也必須不斷與時俱進跟進當今消費者需求。

目前越南電子商務市場狀況

2023年電子商務的機遇和挑戰

2022年，越南電商成長速度位列全球第五，成長率達到約20%。電子商務已成為越南數位經濟中重要的分銷渠道和轉型動力。

除了發展機會外，2023年也會面臨不少挑戰，不僅是電子商務，而是全球經濟。世界銀行預測2023年全球經濟局勢將更加不穩定和競爭，並將全球經濟成長預測從3%下調至1.7%。

越南流行的電子商務平台

電子商務網站不斷出現和發展。在越南，四個電商應用程式Shopee、Lazada、Tiki和Tiktok Shop最受歡迎，並不斷競爭追求在電商領域中獲得更高的地位。

除了以上四個電子商務平台外，還有許多新的電商網站，它們仍然有潛力與大型電商網站競爭，如Sendo、The gioi di dong。

2023年越南電商趨勢

面對眾多挑戰和客戶需求，電商企業必須掌握最新的趨勢，否則就會落後。

線上支付

如今，使用電子錢包進行交易付款越來越普遍。目前越南最流行的電子錢包是Shopeepay、VNpay、Momo和Zalopay等。

現在的電商網站也與許多不同的電子錢包和銀行連結在一起。顧客完全可以透過線上支付快速支付。

隨著電子錢包的發展，先買後付也成為2023年越南的趨勢。根據統計，高達60％的消費者用過先買後付的服務。現在的電子錢包和信用卡也允許用戶在一定時間內開立後付和分期付款的錢包。

社群電子商務

在社群平台如Instagram和Facebook上搜尋資訊已經成為顧客每次的購物習慣，他們也可以直接在這些社群平台上購買商品。然而，這個過程也有很多不便之處，因為顧客必須發訊息給賣家並轉帳。為了改善這種情況，許多企業將社群平台與電商網站連結起來，讓顧客只需點擊一下就可以快速方便的購買商品。

移動商務（M-commerce）

根據Statista的調查，移動裝置佔71％零售流量，並產生61％電商訂單，因此電子商務的趨勢與智慧型手機的趨勢密切相關。

這意味著，電商平台應該開發手機應用程式。這些APP還必須吸引人，使用體驗良好的介面，並為顧客提供多種付款方式。

優化倉庫和物流管理

除了專注於提高品質和行銷外，企業還需要優化倉庫操作和運輸服務。企業需要擁有良好的客戶服務和快速送達，以加強客戶購物體驗。

為了優化營運和物流，企業需要合理安排倉儲和快速向客戶進行發貨。這不僅可以節省儲存成本和運輸成本，還可以提高客戶體驗。

多渠道銷售

在店內直接購物時，客戶可能需要支付比線上更高的價格，並且可能存在時間上的不便。對於線上購物，消費者必須等待運輸時間並支付額外的運費，並且不能直接檢查產品。每種購買方式都有其缺點。

為了克服這個問題，多渠道銷售應運而生，而BOPIS（在線購買，到店自取）- 線上下單、店內取貨越來越受歡迎。客戶可以隨時隨地在電商網站上下單。然後，在商店中檢查產品並快速取貨，而不會產生運輸成本和時間成本。

透過 KOL 和 KOC 進行直播

近年來，直播銷售在全球迅速崛起。根據最近的統計，在越南，每天有7～8萬個社群平台的直播銷售。

目前的電商平台也支持許多新功能，例如跨平台直播，賣家可以同時在多個不同的電商網站上進行直播。在Facebook、Instagram、Tiktok或電商平台上進行直播，當賣家能夠直接與買家互動時，銷售效果更佳。賣家與KOL和KOC的結合吸引了更多客戶觀看直播。他們是市場上具有一定影響力的個人，透過客觀和真實的評論強力影響顧客。

結論

不可否認電商在企業商業活動中的重要性。為了長期發展和生存，任何企業都必須跟上新趨勢並改善其電商活動。

原文出自 《Xu hướng kinh doanh qua Thương mại điện tử 2023》

i-Buzz Asia觀點 》

在越南哪些電商平台最熱門？

根據i-Buzz Asia調查結果顯示，過去六個月中，Shopee、Lazada和Tiki為越南線上購物聲量最高的平台，其聲量高的原因主要有以下幾點。

首先，在Shopee和Lazada平台上，直播購物 （ Live Shopping ) 成為吸引顧客的重要手段，使顧客能夠親身體驗品牌。其次，透過名人廣告行銷策略（Celebrity Marketing），這些平台成功滲透市場，提升其網路聲量。特別值得注意的是，在去年聖誕節期間，Shopee邀請了知名越南歌手Gin Tuấn Kiệt，透過其主要Facebook帳號進行互動，並提供折扣活動，使得Shopee在該時段內聲量暴漲，獲得大量粉絲的支持。

除了國外線上購物平台外，越南的Tiki也表現不錯。在越南的各個節日中，Tiki成了傑出的線上購物平台，其訂單數量和商品瀏覽量都非常突出。 Tiki成功吸引了越南本土品牌和大型國際品牌（如星巴克、Yamaha、可口可樂）成為合作夥伴加入其平台，並透過提供促銷活動、優惠券等手段來吸引顧客。此外，Tiki還採取了低廉且快速的配送費用策略，這是吸引顧客和買家的重要關鍵之一。

▲圖／i-Buzz提供

想知道越南電商市場討論度最高的產品有哪些？「完整文章內容」請見 > 2023越南電商線上購物趨勢，最熱門電商平台與商品公開！

【延伸閱讀】

● 泰國B2C電商市場過去三年年均成長26%，今年預計成長4-6%

● 2023年印尼餐飲業發展趨勢，台灣餐飲想進軍印尼市場有什麼機會？

● 泰國「功能性飲料」成長20%，受30-49歲「成年人」歡迎